順番待ちが見えて安心!まちみえーる

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患者さまへの思いやり

まちみえーるは患者さまへの思いやりをモットーに、待ち状況を見せる事で患者さまの様々な負担を取り除き顧客満足度を向上させます。

混雑状況を確認してから来院できる!

  • 患者さまは自宅で病院の混雑状況を事前に確認してから来院できるようになります。
  • 待ち状態がわかる事で急いで診察してもらう必要のない患者さま(定期健康診断など)は、空いている時間帯に診察をうけるように来院時間をずらす事が可能になります。
  • 急がない患者さまが空いている時間に移動してくれると、急ぎの患者さまは間接的に待ち時間が短くなります。
  • 待合室で二次感染を気にされる患者さま、体調が悪い患者さまを待合室で待たせる必要がなくなります。
  • 混雑状況をグラフなどで確認し、空いている曜日を狙って病院に行くことが可能になります。
  • 病院の事務員の操作は基本1クリックの簡単操作です。

「まちみえーる」は、こんな悩みを解決します!

病院の「困った」を解決します

  • 待合室が人であふれて入れない。
  • 駐車場スペースがなくて帰られてしまう。
  • 患者さまに待ち時間を聞かれる事があるが、明確な時間は伝えにくく不快な思いをさせてしまう。
  • 患者さまが特定の曜日や時間帯に集中している。できれば空いたときに来院してほしい。
  • 混雑状況のばらつきが数値化できていないので対策が打てない。

患者様の「困った」を解決します

  • 二次感染が気になるため長時間待合室で待ちたくない。
  • いつも待ち時間が長く予定がたてられないので行きたくても行けない。
  • できれば空いているときに行きたいが混雑状況が分からない。電話で問い合わせるのも気がひける。
  • 子供が待合室でジッとしてられないので待っている時間は公園にでも行かせてあげたい。
  • 混雑するときは一度家に帰って休みたいが、いつ順番が来るか分からないので帰れない。

「まちみえーる」の導入メリット

病院のメリット

  • 患者さまは混雑状況を意識し、比較的すいている時間を選択してくれるので来院時間の分散につながり、患者さまにとって待ち時間の少ない通いやすい病院になります。
  • 患者さまが来院時間を分散する事で混雑が減りスタッフの負荷が軽減され、診察にもゆとりがうまれ、患者さまへのサービスも向上します。
  • 患者さまが待ち状況を把握できるので待ち時間で不快な思いをさせないため顧客満足度につながります。
  • 待ち状況をデータとして記録し情報解析できるので、スタッフの人件費を効率化できます。
  • 患者さまを必要以上に待たせることがないので、駐車場や待合室のスペースを効率よく利用できます。

ドクターの声

まちみえーるを導入した院長よりコメントを頂いています

私はペットは家族の一員だと考えていますので、どんなペットでも丁寧に診察します。
しかし、そのために飼い主さんを待たせることも多くなっているのが悩みの種でした。
そんなとき、まちみえーるに出会いました。現在の待ち状況が分かるので、飼い主さんの方で来院をずらしてもらえれば待ち時間が少なくなります。
また、実際の待ち時間統計も簡易グラフやきれいなグラフで見ることができるため、空いている曜日を選んで来院することも可能になります。
待ち状況をお知らせする為には、待ちを登録する必要があるのですが、クリック一発で待ちが登録できたり、お呼び出しに移行できたりと簡単操作なのもありがたいです。

長野県伊那市
つじもと動物病院 院長 辻元和明先生

Q&A

Q1.事務室と待合室が離れているのですが、機器の設置が大変になりますか?
A1.機器の設置は簡単です。
まちみえーるでは、待合室の画面にiPadを利用しています。iPadは無線LANで接続するため無線LANが届く距離ならご利用頂けます。
Q2.待合室が2つあります。待合室用の表示機器は2つ設置できますか?
A2.待合室用の表示機器はいくつでも増設可能です。
ただし、機器レンタル料が増加します。詳しくはお問い合わせください。
Q3.事務室が狭く、新しい機器の設置が難しい状況です。
A3.事務で使用しているPCを利用して受付操作を行うことも可能です。
ただし、操作が衝突することも考えられますので、詳しくはお問い合わせください。
携帯型受付機の導入などを相談させていただきます。
Q4.パソコンや新しい機器の扱いに不慣れなので不安です。
A4.基本操作はマウスを動かしてクリックするだけです。
誰でもすぐにマスターできるように設計されています。
Q5.待合室画面の背景写真を独自のものに変更したいのですが、可能ですか?
A5.有償対応になりますが、可能です。
ただし、背景画像には一定の条件があります。
画像の条件、費用については、個別に相談させていただきます。
Q6.カルテシステムなどとの連携はできますか?
A6.予約情報を渡すAPIを用意しています。
予約情報中の診察券番号から患者氏名をカルテシステム側で表示する連携を想定したAPIです。
カルテシステムの製作者とも打ち合わせる必要がありますので、詳細はご相談ください。

受付

受付は簡単操作を追求しました


受付には、スタッフが操作する受付用パソコン(またはiPad)を置きます。
インターネットに接続できれば既存のパソコンが利用できます。






患者さまが来られたら、スタッフが[順番待ち追加]ボタンをクリックします。
スタッフの方が呼出しを行う場合には、[お呼出し]ボタンをクリックします。

待合室

待合室で待つ患者さま用には画面がきれいなiPadを設置

iPadは設置スペースが小さいため容易に設置スペースを確保できます。
無線LANの届く所ならどこでも設置できるので待合室が遠くても大丈夫です。
iPadは複数台設置が可能なので、複数の待合室にも対応可能です。

導入にあたって

インターネットにつながる環境さえあればすぐに導入できます。

  • インターネットを利用したシステムのためインターネット回線が必要です。
  • 必要な機器は全て弊社でご用意させて頂きます。(機器によっては別途レンタル料が必要です)
  • 機器をご自身でご用意して頂く事も可能です。

分析グラフ

待ち状況を分析してグラフで表示

待ち状況を公開することにより、患者さんが空いている曜日に来院することが可能になります。
ケータイ用
(スマートフォン、パソコンでも見られます)
スマートフォン、パソコンのみ

まちみえーるのご利用料金

月額15,000円(税別)からの納得料金!

価格表(税抜き)

内訳 料金 備考
初期導入費用 個別相談
システム利用料 月額 15,000円
(オプション)順番予約機能+メール・電話呼び出し機能 月額 10,000円
(オプション)待ち状況分析機能 月額 5,000円
ノートパソコンレンタル 月額 4,500円 受付端末用
iPadレンタル 月額 3,500円 待合室モニター用

※初期導入費用はお客様のインターネット環境などで金額が変わる可能性がありますので、お気軽にお問い合わせください。

※「順番予約機能」とは、院外から携帯電話・パソコンで順番を取ることができるサービスです。

※「メール・電話呼び出し機能」とは、携帯電話・パソコンに自分の順番が近づいた事をメールや電話でお知らせすることができるサービスです。

※「待ち状況分析機能」とは、曜日別に来院した患者さまの人数および待ち時間など分析することができるサービスです。

※業務形態に合わせたカスタマイズも可能です。お気軽にご相談ください。

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